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程律師的觀點是，滴滴平臺還應在司機受到投訴後進行及時處理，對於乘客投訴未進行合理處置的，應暫停車主的順風車服務，畢竟順風車司機從事的是線下的服務，不及時處理很可能導致後續的慘劇。本案中，該司機之前曾因乘客投訴性騷擾而未得到妥善處理，平臺幾次電話聯系司機無果後並未進行後續處理，而繼續讓該司機從事順風車服務。
網約車平臺在該命案中可能承擔的法律責任是什麼？是否需要賠償給受害人傢屬？
痛定思痛，我們很有必要梳理這些問題：
程永鋒律師
往常我們見到在網上看到的通緝令一般是由警方發佈，此次滴滴懸賞百萬，公佈瞭具體嫌疑人的照片、身份證號碼、電話。程永鋒律師認為，滴滴平臺這種做法從法律角度分析，不合適。既然滴滴平臺是居間方，居間方是有義務保密委托人的信息的。滴滴平臺直接發佈順風車司機即委托人的身份信息違反瞭居間合同，侵犯瞭委托人的個人隱私。
針對這一兇案，5月10日中午滴滴平臺發佈聲明稱：對於鄭州順風車乘客李女士遇害一事，感到萬分悲痛和愧疚，在這樣的悲劇面前，任何言語都無法表達滴滴沉痛的自責。滴滴真誠地和李女士的傢人道歉，作為平臺辜負瞭用戶的信任，在這件事情上，負有不可推卸的責任。
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【給乘客的建議】乘客發現司機真實信息與網約車平臺不符可以這樣維權
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從網上流傳的受害空姐的順風車頁面截圖來看，李某某出行73次，司機的評價標簽包括瞭：顏值爆表、知性美女、氧氣美女、氣質優雅、非常有禮貌等等。並且，從車主評論來看，一些語言非常具有傾向性，順風車車主完全可以通過乘客的標簽和評論進行人為篩選，很容易給不懷好意的人存在可乘之機。
往常我們見到的通緝令是由警方發佈。此次滴滴懸賞百萬，公佈瞭嫌疑人的照片、身份證號碼、電話的做法在網上引發爭議，這一做法是否合適？
滴滴客服表示，資料填寫無誤的話，審核期限為3-5天，通過之後即可在線接單，無需線下培訓。 順風車車主的申請條件則相對寬松，根據招募信息顯示，車輛既可在本人名下，也可不在本人名下，車主審核時效最快為48小時，新車或新駕照則需要7-14天。
在這則下線整改的通告中，滴滴提到，嫌疑人劉某華在案發前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄，滴滴客服五次通話聯系不上嫌疑人，後續未對投訴做妥善處理。劉某華的接單賬號歸屬於其父親，且正常通過瞭滴滴順風車註冊時的三證驗真、犯罪背景篩查和接單前須進行人臉識別等安全措施。滴滴稱，嫌疑人系違規借用其父順風車賬號接單。
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在網友的假設中，如果嫌疑人是出租車司機，由於出租車司機與出租車公司有勞動關系，但本案中劉某華殺人是個人行為而非職務行為，由於出租車公司和乘客之間存在的是承運合同關系，前者有確保後者安全抵達目的地的義務，若司機殺人，則egf修護精華液｜egf修護精華液ptt屬於前者違反瞭合同義務。此外，出租車公司也存在未監管好員工的侵權責任。相較而言，出租車公司比滴滴平臺承擔的法律責任更重。
據報道, 一位21歲的空姐李某某5月4日晚間從鄭州航空港區搭乘瞭一輛汽車趕往市內，至5月6日早間傢人發現與其失去聯系，隨後警方證實該空姐已遇害。經查，李某某搭乘的是滴滴順風車。
深圳也曾發生過網約車命案 平臺是否對司機盡到審核義務引發關註
圖左為滴滴順風車全國下線整改通告
更多案發時細節被陸續爆出,如遇害空姐乘車不久曾微信和同事說司機有些變態，說她漂亮想親她一口，同事就勸她快下車。
但是，這起案件又比較特殊。在惡劣的案件背景下，滴滴平臺發佈懸賞令公開嫌犯的身份信息，形式上滿足國傢標準《個人信息安全規范》中涉及重大公共利益的信息披露無須征得被披露人同意的規定，有利於市民自我保護，所以程律師傾向於認為這不能視為侵犯隱私權。
網約車真實牌號與平臺上顯示的不一致的問題，此前也有不少投訴案例見諸媒體，甚至網上有專門的第三方平臺辦理代註冊業務，其中包括可代為偽造車牌等個人信息。關於司機資格審核問題，網約車平臺是否存在漏洞和瑕疵？
圖右為滴滴懸賞100萬尋找司機劉某華（圖中馬賽克為記者加上）
程律師曾長期為深圳市市場監督管理局、深圳市國土局、深圳市邊檢總站、永旺華南商業有限公司、惠州龍門尚天然溫泉度假有限公司、深圳易蘭德金融服務有限公司、中建一局等單位提供法律顧問服務，並為深圳香蜜湖度假村1979項目、深圳市南崗股份合作公司重大項目、龍門尚天然公司項目收購等項目提供過專項法律服務。
深圳新聞網5月14日訊（記者 張玲）空姐搭乘滴滴順風車遇害案告破。據@平安鄭州消息稱，5月12日凌晨4時30分許，經多方努力、全力搜尋，警方在鄭州市西三環附近一河渠內打撈出一具屍體，警方對其DNA樣本完成鑒定，與此前在案發現場搜集的嫌疑人劉某華DNA樣本分型一致，可以確認， 此次打撈出的屍體確系殺害空姐李某某的犯罪嫌疑人劉某華。
深圳人也許還記得，深圳市也曾出現過類似慘案。2016年5月2日晚，深圳一名24歲的女教師搭乘滴滴順風車返回學校，在路上司機對女乘客進行搶劫，之後將其殘忍殺害。滴滴方面的信息顯示，當時該司機通過瞭平臺審核，但案發車輛的牌照系潘某臨時偽造。根據警方的調查結果顯示，受害人在發現車牌和平臺信息不相符時，選擇瞭在平臺上取消訂單，並繼續乘坐。
乘客和順風車主通過滴滴平臺自由發佈合乘需求信息並且自由決定是否合乘，滴滴平臺在這過程中起的隻是一個中介作用，即滴滴公司是提供信息交互的居間方，與順風車車主、乘客之間僅形成的是居間合同關系。
他說，居間合同要求居間方（滴滴公司）提供的信息必須經過審慎的身份審核義務和必要的協助義務，所謂的身份審核即平臺應該對交易雙方的身份進行嚴格審核和信息公示，杜絕虛假信息誤導交易雙方；必要的協助義務即平臺在車主與乘客之間存在法律爭議時應協助提供相關信息的義務，比如發生緊急情況的報警協助和提供身份信息由雙方進行法律裁決。
針對空姐搭乘順風車遇害，滴滴公佈嫌疑人劉某華照片、身份證信息和電話，懸賞100萬青春精華露15ml｜青春精華露15ml推薦尋找劉某華。滴滴稱，“因涉及重要事項，向全社會公開征集線索”。
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張玲說法
此後有媒體采訪劉某華的父親，其明確表示，從未註冊過滴滴順風車司機。
針對此事，滴滴5月10日發佈聲明道歉，稱對氨基酸深層潔顏霜｜氨基酸深層潔顏霜推薦該空姐遇害一事感到萬分悲痛和愧疚，並表示已經成立瞭專項工作組，配合警方開展案件偵查工作。後續報道稱該司機作案後棄車跳河,警方已鎖定犯罪嫌疑人，正全力抓捕。
【關於法律責任】滴滴無刑事責任 民事責任不可免
程律師表示，空姐遇害案是一宗刑事案件。順風車司機殺害乘客，與滴滴公司沒有刑法上的因果關系，滴滴公司沒有主觀故意，不應承擔刑事責任。
但是，在民事責任上，從合同法看，滴滴公司與順風車車主、乘客之間本質上是居間法律關系。也就是說，滴滴公司是居間方，車主與乘客是司乘關系。
程律師分析說，根據滴滴公司《順風車信息平臺用戶協議》，滴滴平臺提供的並非出租、用車、駕駛或運輸服務，而是平臺註冊用戶間的信息交互及匹配服務。
（相關報道：滴滴順風車業務全國下線7天 空姐遇害案嫌疑人曾有性騷擾投訴記錄 ）
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具體到滴滴公司的法律責任，如果滴滴平臺沒有違反必要的信息審核義務和安全管理義務，則滴滴對於乘客受到的損失沒有法律責任。但在此案中，滴滴平臺未盡到其保障車主信息真實的義務，讓犯罪嫌疑人利用親屬（父親）的賬號信息蒙混過關成為順風車主，最終導致乘客被害，滴滴平臺負有一定的過失，需要對被害乘客承擔一定的違約責任。該責任屬於補充賠償責任。
根據鄭州警方調查，犯罪嫌疑人已經死亡，那麼受害空姐李某某的傢屬可能無法獲得全額賠償。
順風車和普通類型網約車（快車專車等）不同的地方在於,順風車車主可以自由選單。一系列事故之後，滴滴這類日訂單輛超過2000萬的大型平臺，面臨的安全問題和社會輿論的考驗會更加嚴峻。
滴滴APP裡關於順風車的頁面截圖組合
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【關於乘客信息】司機可通過標簽篩選乘客 有違平臺中立原則
值得註意的是，滴滴公司的順風車服務雖然本質上是居間法律關系，但滴滴公司在進行產品設計時，加入瞭一些社交概念。比如，乘客在完善資料環節時，滴滴公司設置瞭“年齡”和“行業”兩個標簽，年齡的標簽欄引導語是“讓司機更懂你”，行業欄的引導語是“遇見有趣的人”，而該標簽在快車、專車和出租車產品上並沒有這種要求。並且，在完善基礎資料之後，滴滴公司還在引導用戶完善更多資料，包括職業認證、芝麻信用、臉部識別等等。
程律師認為因此，如果沒有順風車這個功能，單純看這些資料信息，乘客似乎是在體驗一款真人社交的產品：收入水平、職業、年齡、個性簽名、傢鄉、愛好等等。
5月11日，滴滴順風車宣佈全國下線一周進行整改，滴滴再次向乘客傢人以及公眾道歉，表示會全力做好後續工作，同時全面徹查各項業務，避免類似事件的發生。
因此，程律師認為，滴滴公司作為居間方，承擔補充法律責任的比例可以適當提高。滴滴公司毫無保留的把乘客的相關信息（年齡、職業、標簽、評價等）進行顯示，存在誘導的傾向，給犯罪分子人為篩選乘客以可乘之機，造成乘客很容易置身於犯罪分子可乘之機的場景之中，違反瞭居間平臺的中立原則。
“雖然《順風車信息平臺用戶協議》對於滴滴公司進行瞭免責，但我認為該免責條款很可能會因違反合同法第四十條關於免責條款的強制性規定而無效。”
空姐遇害案發生在河南鄭州，根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》規定，順風車服務的管理按當地城市人民政府有關規定執行。程律師告訴記者，目前僅有一則《鄭州市規范私人小客車合乘出行的意見》（征求意見稿），其中明確私人小客車合乘不屬於道路運輸經營行為，為合乘各方資源的民事行為，相關權利、義務及安全事故等責任由合乘各方依法、依約自行承擔。“此處雖屬法律空白，但可以此推定順風車服務中滴滴平臺承擔的不是承運人責任”，程律師表示。
程律師建議，鑒於直接侵權人（犯罪嫌疑人）已經死亡，受害人傢屬的索賠目前也隻能向滴滴公司主張，即依據合同法相關規定主張滴滴平臺的違約責任，但賠償比例和數額存在不確定性，“畢竟平臺在這起案件中的過錯是有限的”。
【關於百萬懸賞】案件特殊公開嫌犯身份信息可不視為侵犯隱私權
記者查詢相關報道發現，2017年12月，滴滴曾宣佈與公安部刑事偵查局、公安部交通管理科學研究所及全國5個省公安廳、8個城市公安局達成戰略合作，並分別簽訂合作協議。根據協議內容，一方面，公安部刑事偵查局將按照公安部有關規定協助滴滴對註冊車主進行背景篩查，防止有危害人身安全的刑事犯罪記錄人員或存在安全隱患人員進入平臺。另一方面，雙方就打擊、防范依托互聯網實施新型刑事犯罪建立戰略合作機制。
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程律師稱，滴滴平臺發佈的懸賞令屬於單方允諾行為，一旦有人提供瞭真實有效的信息，滴滴平臺就應該按懸賞令上的聲明支付懸賞金，不得反悔。對於獲得這筆懸賞金的人，理論上應當以偶然所得繳納20%的稅。由於目前嫌疑人已經自殺身亡，該懸賞事實上也沒有達成的可能性瞭。
【關於司機資格】律師建議乘客投訴未進行合理處置前應暫停車主服務
根據滴滴App中的招募信息顯示，滴滴註冊司機實行實名制，需提供身份證、駕駛證和行駛證，在司機要求中，還有明確提示需無暴力犯罪、吸毒記錄，無酒駕、毒駕等嚴重違反交通法規事故的前科。
深圳新聞網記者收集瞭網友對空姐遇潔面凝膠推薦｜淨化潔面凝膠成分害案關註的幾個焦點問題，請程永鋒律師（廣東金地律師事務所）為我們一一剖析。
此前，劉某華在滴滴順風車平臺上有一次言語性騷擾投訴記錄，客服未處理。有網友問，如果嫌疑人劉某華不是順風車司機而是出租車司機，情況又有何不同？出租車公司承擔的法律責任和網約車平臺是否也有所不同？
程律師表示，滴滴平臺負有信息審核義務，主要是信息真實的義務，滴滴應當完善其審核機制，確保滴滴平臺的司機身份信息真實而非蒙混過關。而對於有犯罪前科、精神病等背景的人，在準入時可以做適當的限制，畢竟當乘客在使用順風車服務時，其置身於狹隘的車身之中，生命安全具有一定的風險。他建議，滴滴平臺在招募順風車車主時，也可以像專車、快車等一樣，加入人臉識別、信用認證等方式，最大限度的保障司機信息的真實性。
順風車和普通類型網約車（快車專車等）不同的地方在於,順風車車主可以自由選單。一系列事故之後，滴滴這類日訂單輛超過2000萬的大型平臺，面臨的安全問題和社會輿論的考驗會更加嚴峻。 ?
本期張玲說法，我們來聚焦網約車平臺在該案中的法律責任。
滴滴百萬懸賞尋找嫌疑人 承認對空姐遇害案負有不可推卸責任
順風車車主信息一般包括車主姓名、性別、年齡、駕齡、車型、車牌號等，如果乘客發現車主信息不真實可以向平臺投訴，同時，也可以向交管部門反映，由交警進行處理。如果乘客因此產生損失，可以要求平臺提供車主信息（姓名、身份證號碼），以便乘客直接向車主進行索賠。也可根據平臺在信息審核中的過失程度要求平臺承擔補充賠償責任。
滴滴平臺起的是中介作用，後續如果司機要求私下接單是司機的個人行為，乘客也可以自由選擇是否接受。一旦接受，便構成瞭乘客和司機新的服務合同，後續發生的事與滴滴平臺無關。
程永鋒，廣東金地律師事務所律師，法學碩士，從事法律工作十餘年，具有非常豐富的訴訟、仲裁經驗，曾代理多宗標的額較大的股權、不良資產等疑難案件。程律師是深圳中院破產管理人之一，曾清算過十餘傢破產企業。
[責任編輯：劉婷]
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